Responsable de compte client (H/F)
Publié le 15/11/2021
Description de l’entreprise
Overkiz, une société du groupe Somfy, est une PME de 60 personnes dont 80% sont des ingénieurs en informatique et/ou génie électronique. Nous proposons à nos clients professionnels des solutions matérielles et logicielles sécurisées qui permettent de déployer et de gérer des applications, des produits et des services autour des objets connectés de la maison et du bâtiment (ouvrants, éclairage, chauffages, multimédia …). Nos solutions ont été déployées par de nombreuses entreprises de réputation internationale, que ce soit des fabricants, promoteurs, distributeurs ou sociétés de services.
La qualité de nos délivrables, le caractère innovant de nos travaux et l’agilité de notre organisation sont les piliers fondamentaux d’Overkiz.
Aujourd’hui, dans un contexte de forte croissance à l’international, sur fond de challenges technologiques et organisationnels, nous renforçons notre équipe de développement à Annecy pour répondre aux demandes de nos clients répartis partout dans le monde. Ainsi, nous recherchons un(e) Responsable de compte client.
Description du poste
Au sein de notre organisation, vous interviendrez sur le suivi des projets clients dont vous aurez la charge. Vous serez l’interface privilégiée des clients d’un côté et des équipes de développement de l’autre. Les clients pourront aussi bien appartenir à de grands groupes mondiaux qu’à des PME.
En tant que Responsable de compte client, vos missions principales seront de :
– Suivre efficacement l’avancée de vos projets auprès de vos clients et auprès des responsables des développements techniques
– Vous assurer du ROI de vos projets en lien avec nos commerciaux
– Mettre en avant la valeur ajoutée au produit Overkiz versus les demandes clients
– Identifier les attentes de vos clients et les bénéfices attendus et fonctionnalités souhaitées et les prioriser en fonction de leurs valeurs/bénéfices pour les clients afin de définir et planifier les releases/versions du produit
– Détailler chaque fonctionnalité retenue sous forme de User Story, compréhensible par l’équipe de développement et conforme aux attentes du client
– Prioriser toutes les Stories au sein des Backlogs avec les autres Engagement Managers de l’organisation, en fonction des engagements clients et des variations de capacité de l’équipe de développement
– Valider que les Stories mises à disposition par l’équipe de développement peuvent être considérées comme terminées ou non, et proposer un plan de déploiement à nos clients le cas échéant
– Communiquer auprès des clients sur les stories non directement associées à vos projets mais qui sont néanmoins disponibles
Profil
Vos missions étant principalement orientées gestion projet et gestion produit, vous disposez d’une expérience technique dans le développement informatique et partagez un référentiel de communication commun avec les équipes de développement. Vous avez une forte appétence pour les produits connectés.
Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum en gestion de projets avec un background technique fort.
- Vous faites preuve de qualités analytiques, de synthèse et de présentation.
- Vous avez un niveau d’Anglais professionnel courant, l’usage d’une troisième langue étant un plus.
- Vous êtes sensible au management collaboratif, avez un tempérament et des qualités relationnelles propices aux projets en mode Agile ainsi qu’un mode de réflexion centrée sur la valeur apportée aux clients.
- Vous travaillerez dans le cadre d’une PME dynamique et disposerez d’une grande autonomie sur vos différents projets.
Toutefois, au-delà de ces quelques critères, c’est avant tout votre motivation et votre personnalité qui feront la différence.